Refund policy

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via Tennisbesnaringen@yahoo.be. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Brandweerstraat 62, 9820 Merelbeke (België) 

Wij hanteren geen gratis retour beleid. Dit is ecologisch niet verantwoord en ook niet inbegrepen in de verkoopprijzen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. De retourkost is voor de klant (ook wanneer de retourzegel aangemaakt wordt door Myparcel)! 

Ter verduidelijking: U betaalt 50 euro voor een artikel en 7,5 euro transportkost. U wenst nadien te retourneren. Als u zelf de kost van de retour betaalt, dan betalen wij het oorspronkelijke factuur bedrag terug. Als u gebruikt maakt van ons systeem (Myparcel) om een zending aan te maken, of wij dienen een zegel naar jou toe sturen, dan betalen we de geretourneerde artikelen terug maar zonder de 7,50 euro transport kost (retourzegel).

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via Tennisbesnaringen@yahoo.be.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

In geval het padel rackets zijn: er mag NIET mee gespeeld zijn en de beschermfolie rond het handvat moet nog aanwezig zijn. Rackets en schoenen die gebruikt zijn worden NIET teruggenomen. Als je het racket terugstuurt, en er is speelschade, dan volgt er geen terugbetaling en sturen we het racket terug. Een padel racket is een verbruiksgoed dwz dat er schade optreed zodra er mee gespeeld wordt. U kan onze rackets testen in onze winkel. Doe geen aankoop om dan te testen. In België en Nederland gelden dezelfde regelgeving. U mag elk artikel grondig proberen. Wij melden hiervoor dat de rackets onder "verbruiksartikelen" vallen dus niet kunnen getest worden op een veld. Naast een veld tegen een wand mag u enkele ballen slaan om de hardheid te proberen. Maar er mag geen competitie, spel of andere zijn op een veld, alsook mag er geen enkele mogelijkheid op een contact zijn tussen het racket en een ander object.

In geval het schoenen of accessoires zijn:

• Schoenen mogen getest worden in de huiskamer. Niet in buitenomgeving. Gebruikte schoenen zijn schoenen die vervuild, zand of andere bevatten. Uit hygiënisch standpunt mag een schoen niet gebruikt zijn (behalve om te testen in de huiskamer) of in de winkel.  
• Schoenen met gebruikte/versleten zool die toch binnen de 2 weken wordt binnengebracht, worden niet aanvaard.
• Accessoires: sommige zaken kunnen niet in retour worden gedaan indien ze in een pakket worden verkocht of omwille van hygiëne niet in retour mogen. (vb schoenzolen). Accessoires die als pak worden verkocht kunnen niet deels geretourneerd worden. (Vb Adidas overgrips p 3)

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via ons contactformulier als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.